电商布局百货面临考验

　　以前，提起“当当网”，消费者想到的是“买书”，提起“京东”、“易迅”，消费者想到的是“买家电”，提起“凡客诚品”，消费者想到的是“买服装”，因为“图书”、“家电”、“服装”就是这些电子商务网站原来的标签。现在一切都变了，如今，当当网不再只卖图书，京东、易迅不再只卖电器、凡客诚品则准备卖电子产品和图书。　　进入10月，百货业取代家电业，成为了新的电商价格战主场。不少电商将促销的焦点转移到了日用百货领域。先是以日用百货商品为主的1号店开始了五周年店庆促销，而京东商城也紧接着宣布，继商超业务之后将推出生鲜业务。在外界印象中一贯以3C数码、通讯产品为主的易迅网，也首次开展了大规模的百货品类主题促销。　　随着易迅、京东等电商上纷纷加入百货销售的行列，越来越多电商开始改变以往的3C产品为主的销售战略，开始进军百货行业。　　百货提升电商用户黏度　　“凭借着丰富的百货品类，1号店的重复购买率是众多电商中最高的。”在1号店董事长于刚看来，百货为电商带来的，不一定是高额的客单价，但却是留住客户的最好方式。易迅网CEO卜广齐也对记者表示，3C家电品类用户购买频率较低，为了进一步扩大市场规模，提升用户粘性，食品和快销品将是易迅下半年在品类扩张上的主要突破口。易迅网运营总监潘彪透露，易迅预计到年底将引入1500家一、二线中高端精品百货品牌，商品数量比目前翻3倍。目前，易迅已经与众多企业达成了深度合作协议。　　根据京东公布的数据显示，今年6月京东洗护节当天，推出全场满199元立减100元的“抄底价”促销活动，身体护理、口腔护理、女性用品等相关产品单日订单量超50万，销售了超过120万瓶洗护用品、37万管牙膏。明星单品更是受到消费者热捧，这都可以说明，京东不只是电器的代名词了，它囊括的百货商品也越来越得到广大用户的认可，为它自身赢得了更多的利润。而去年6月，京东女性新增用户首次超过男性用户，标志着京东的用户结构更为均衡，显现出消费者对京东综合购物平台地位越来越认可，也暗示着日用百货品类网购巨大的发展潜力和成长空间。　　有电商行业专家认为，之前京东、易迅都是凭借在3C数码领域的优势、以男性用户为主的电商，但在用户基数不断扩大之后，势必都会面临着提升用户重复购买率的问题。百货品类商品，一方面能增加消费者在易迅平台上的粘性，另一方面，快销品、食品等百货类商品也能帮助易迅调整目前男性用户占多数的结构。　　当然，进入百货行业也有可能带来高亏损。毕竟并非每一家电商进军百货都能够收获理想效果，顾客也不一定认可每一家电商的百货，有许多顾客依然有定向思维，不习惯于去新进军百货行业的电商网购物。所以，电商进军百货行业也不是一路平坦的，其中必定也有一定的风险。电商应该做的是更合理地分析市场情况，谨慎思考适合自身的战略，以谋求更好的发展。　　用户反应不一　　当然，也有一些用户对于这些电商进军百货“无动于衷”。“我现在主要还是在天猫上购买生活用品或是食品，毕竟这是一直以来形成的习惯。对于京东或是易迅，我还是比较认同它们是网上电器商城，而当当就是网上书店。”便利店职员梁小姐表示自己还是偏向于购买思维定式中那家电商买的商品，如果她在京东、易迅这些“网上电器商城”购买百货，她会觉得很奇怪。像梁小姐这样的顾客非常多，她们还习惯于以前的思维，并不非常认可一些新进军百货行业的电商，这对于电商来说也是一个考验。　　“网上购书的确不错，比书店便宜很多。但是买衣服还是要去实体店，衣服不穿上身是不知道效果的，很多网上看着好看的衣服，真正送到的时候不是尺寸不对，就是有较大色差，比较难买到刚好合适的。”家庭主妇王女士表示自己购买百货的时候还是喜欢去实体店，毕竟很多货品是需要看看实体才能购买的，网上的商品信息与商品实际还是会存在一定的偏差。王女士这个观点也是许多女士所认同的，有许多顾客都曾表示自己在网上购买到的衣服与网上的商品信息有偏差，虽然许多电商都提供了“7天无条件退货”服务，但许多人觉得退换太麻烦，还不如直接去实体店试穿购买。　　网购消费比较单一，许多人到实体百货店消费，购物不是 目的，也会进行用餐、观影、溜冰等其他休闲消费，这是网购所不能提供的。所以，在看重体验的消费者看来，电商进军百货行业还会面临许多考验，来自消费者心理的考验，来自实体店日益提升的服务的考验，来自产品自身信誉度的考验，这些都是应该考虑的很重要的因素。追求利润和销量，电商不能过于急功近利，否则会适得其反。